Você sabe o que é Chatbot?
Chatbots são softwares que automatizam conversas, eles simulam a fala humana. O chatbot permite a programação de respostas automáticas, no primeiro contato com o cliente o chatbot agiliza a sua comunicação, direcionando para um atendente apenas quando há necessidade de dar maiores informações sobre o assunto.
A função dos chatbots é processar a linguagem humana e gerar uma resposta coerente com a pergunta que foi feita. Existem dois tipos: Baseado em regras - que é aquele que só atende frases literais e não é capaz de identificar a intenção da conversa, nesse caso é necessário inserir todas as possíveis respostas para perguntas. Há também a hipótese de chatbot em Inteligência Artificial que é uma alternativa mais sofisticada, capaz de identificar a linguagem, contexto e intenção da conversa, conseguindo entender as variações de frases e classificar as palavras-chaves em conjuntos mais amplos.
Esse software pode ser integrado a diversos canais como Facebook Mensseger, Whatsapp, SMS, Telegram entre outros. Incorporá-lo a essas ferramentas faz com que você entregue uma experiência de usuário melhor, justamente pela agilidade que o cliente vai ser atendido. Claro que o uso dessa ferramenta precisa ser bem direcionado e sempre que necessário o atendente interferir e se comunicar diretamente com o cliente.
Automatizando determinados serviços as chances de erros diminuem e o processo de atendimento é bem rápido e prático.
Redação SToledo